Фирменное качество всей обуви, представленной в каталоге, — наша гордость и один из базовых принципов работы нашего интернет-магазина. Такой же важной составляющей работы для нас является качественный клиентский сервис. Оба эти момента реализуются в двух видах гарантийного обслуживания, которые мы предоставляем в полном соответствии с законодательством РФ.
Если вы уже оплатили пару ботинок или кроссовок Timberland и затем поняли, что по каким-то причинам она вам не подходит, вы можете воспользоваться гарантией обмена и возврата. Этот вид гарантийного обслуживания предполагает, что вы можете вернуть обувь и получить назад деньги или обменять модель на аналогичную, например, другого цвета или размера.
Главные условия предоставления гарантии обмена и возврата:
Этот вид гарантии подразумевает защиту прав потребителей уже на этапе ношения обуви. Если по истечении срока гарантийного обслуживания у ботинок, кроссовок, полуботинок Тимберленд обнаружился дефект, вызванный скрытым браком, мы заменим пару на аналогичную, устраним дефект за свой счет или вернем вам деньги.
Среди дефектов, попадающих под гарантию качества, — нарушение целостности швов, отставание подошвы от корпуса, нарушение целостности самого корпуса.
Просим вас обратить внимание, что под гарантийное обслуживание не попадают случаи, когда причиной появления дефекта стала неправильная эксплуатация обуви. Например, если на ботинках присутствуют следы воздействия химических соединений, отбеливателей, порезов и т.д. Кроме того, неправильной эксплуатацией считается ремонт обуви третьими лицами в период гарантийного обслуживания. Исключение — установка ортопедических стелек.
Согласно действующему законодательству, магазин может провести экспертизу, которая поможет установить причину повреждений.
Если вы живете в Москве и области, обувь заберет наш курьер. Если в другом городе — вы можете отправить ботинки на склад Почтой России, СДЭКом или прибегнуть к услугам другой курьерской службы.
Просим обратить внимание, что возврат денежных средств осуществляется исключительно на ту банковскую карту, с помощью которой вы оплатили покупку.
